CSAT

O Gráfico de CSAT fornece uma análise detalhada da satisfação dos clientes com os serviços prestados, permitindo um acompanhamento diário dos níveis de contentamento e da qualidade das interações. Na Figura 12, são apresentados dois indicadores principais:

• Taxa de Resposta das Operações

• Índice de Satisfação dos Clientes (CSAT)

Este gráfico permite a visualização do desempenho tanto de forma individual quanto agregada. Quando mais de uma plataforma ou canal de atendimento está selecionado, o gráfico exibe a média da taxa de resposta e do CSAT entre todas as plataformas, proporcionando uma visão consolidada do desempenho global.

Essas informações são essenciais para avaliar e melhorar a qualidade do atendimento, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.