TME e TMT

Como um complemento às informações propostas ao longo desta documentação, os gráficos de TME (Tempo Médio de Espera) e TMT (Tempo Médio de Tratativa), apresentados na Figura 15, oferecem uma visão gráfica das informações abrangidas na seção Card: Tempos.

Os gráficos exibem a mediana dos tempos de espera e de transferência, que representam os valores centrais de um conjunto de dados ordenados. Essa abordagem promove a separação da metade superior da metade inferior dos valores, fornecendo uma análise mais robusta.

Este indicador foi definido com o objetivo de minimizar o impacto de outliers (valores extremos) que poderiam distorcer a média, oferecendo uma visão mais precisa e confiável dos tempos de atendimento. Essa análise é especialmente útil em operações onde ocorrem variações significativas no tempo de espera ou de transferência, permitindo uma avaliação mais clara da eficiência operacional.