Tempos
Métricas de Desempenho da Operação
Duas métricas principais são utilizadas para avaliar o andamento da operação:
Tempo Médio de Tratativa (TMT): Reflete o tempo total de atendimento ao lead, contabilizando desde o envio da primeira mensagem até o encerramento da conversa. Essa métrica é essencial para entender a eficiência do atendimento completo.
Tempo Médio de Espera para Transbordo (TME): Refere-se ao tempo médio que o lead espera até receber uma interação direta de um consultor. Isso permite mensurar o tempo de espera antes de uma intervenção humana.
Essas métricas são fundamentais para avaliar a eficiência geral do atendimento (TMT) e a rapidez na interação com o consultor (TME).
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