Funil

PreviousIntrodução NextAtendimentos Ongoing e Abandonados

Last updated 7 months ago

Funil

Um dos indicadores fundamentais para compreender o desempenho e a eficiência dos disparos pode ser visualizado no Gráfico de Funil, conforme mostrado na Figura 6.

Esse gráfico apresenta dez indicadores chave para a operação:

Telefones Únicos: Representa o número total de números de telefone distintos atendidos pela operação. Cada número único indica uma pessoa diferente que interagiu com o sistema.
Monthly Active Users (MAUs): Mede o número de usuários únicos que interagiram com o sistema ao menos uma vez durante o período de um mês, avaliando a atividade mensal dos usuários.
Conversas Iniciadas: Indica o total de conversas iniciadas pelos leads ou pelos agentes, independentemente de terem sido conduzidas automaticamente ou por consultores.
Interações IA: Mostra o número de interações realizadas por Inteligência Artificial (IA) com os leads. Cada interação representa uma resposta ou ação automatizada durante a conversa.
Conversões IA: Mede o número de leads que foram convertidos em ações desejadas exclusivamente por interações automatizadas via IA.
Transbordos: Refere-se ao volume de atendimentos que foram transferidos da IA para um consultor humano. Isso ocorre quando a IA não consegue entender uma solicitação ou quando a intervenção humana é necessária.
Interações Humanas: Este indicador contabiliza o número total de interações realizadas entre os leads e consultores humanos, incluindo respostas, esclarecimentos ou negociações feitas por uma pessoa.
Conversões Humanas: Indica o número de leads convertidos em ações desejadas por meio de interações com consultores humanos, seja após um transbordo ou diretamente.
Taxa de Transbordo (Tx de Transbordo): Calcula a porcentagem de conversas que foram transferidas da IA para um consultor humano, em relação ao total de conversas iniciadas. Esse indicador mede a eficácia da IA em resolver atendimentos sem a necessidade de intervenção humana.
Taxa de Conversão Total (CR Total): Representa a porcentagem de leads que foram convertidos em ações desejadas, considerando tanto as interações automatizadas pela IA quanto as interações humanas

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Um dos indicadores fundamentais para compreender o desempenho e a eficiência dos disparos pode ser visualizado no Gráfico de Funil, conforme mostrado na Figura 6.

Esse gráfico apresenta dez indicadores chave para a operação:

Telefones Únicos: Representa o número total de números de telefone distintos atendidos pela operação. Cada número único indica uma pessoa diferente que interagiu com o sistema.
Monthly Active Users (MAUs): Mede o número de usuários únicos que interagiram com o sistema ao menos uma vez durante o período de um mês, avaliando a atividade mensal dos usuários.
Conversas Iniciadas: Indica o total de conversas iniciadas pelos leads ou pelos agentes, independentemente de terem sido conduzidas automaticamente ou por consultores.
Interações IA: Mostra o número de interações realizadas por Inteligência Artificial (IA) com os leads. Cada interação representa uma resposta ou ação automatizada durante a conversa.
Conversões IA: Mede o número de leads que foram convertidos em ações desejadas exclusivamente por interações automatizadas via IA.
Transbordos: Refere-se ao volume de atendimentos que foram transferidos da IA para um consultor humano. Isso ocorre quando a IA não consegue entender uma solicitação ou quando a intervenção humana é necessária.
Interações Humanas: Este indicador contabiliza o número total de interações realizadas entre os leads e consultores humanos, incluindo respostas, esclarecimentos ou negociações feitas por uma pessoa.
Conversões Humanas: Indica o número de leads convertidos em ações desejadas por meio de interações com consultores humanos, seja após um transbordo ou diretamente.
Taxa de Transbordo (Tx de Transbordo): Calcula a porcentagem de conversas que foram transferidas da IA para um consultor humano, em relação ao total de conversas iniciadas. Esse indicador mede a eficácia da IA em resolver atendimentos sem a necessidade de intervenção humana.
Taxa de Conversão Total (CR Total): Representa a porcentagem de leads que foram convertidos em ações desejadas, considerando tanto as interações automatizadas pela IA quanto as interações humanas