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  1. MANUAL DE USO - PERFORMANCE OPERACIONAL
  2. Indicadores gerais

Hora-a-Hora

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Last updated 7 months ago

O Gráfico Hora-a-Hora tem como objetivo ilustrar o comportamento e o desempenho da operação ao longo do dia. Na Figura 10, você pode visualizar os seguintes dados:

  • Conversões realizadas por IA, por agentes humanos e o total absoluto.

  • Transbordos realizados, que indicam quando uma interação foi escalada para outro canal ou agente.

  • Número de conversas iniciadas e entradas de leads na operação.

Essas métricas, apresentadas na Figura 10, ajudam a entender o volume de interações e o fluxo de trabalho ao longo do dia, permitindo identificar picos de performance ou momentos de baixa produtividade. Essas informações são valiosas para futuras análises e para otimizar os atendimentos de maneira eficiente.

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