Hora-a-Hora

O Gráfico Hora-a-Hora tem como objetivo ilustrar o comportamento e o desempenho da operação ao longo do dia. Na Figura 10, você pode visualizar os seguintes dados:

• Conversões realizadas por IA, por agentes humanos e o total absoluto.

• Transbordos realizados, que indicam quando uma interação foi escalada para outro canal ou agente.

• Número de conversas iniciadas e entradas de leads na operação.

Essas métricas, apresentadas na Figura 10, ajudam a entender o volume de interações e o fluxo de trabalho ao longo do dia, permitindo identificar picos de performance ou momentos de baixa produtividade. Essas informações são valiosas para futuras análises e para otimizar os atendimentos de maneira eficiente.